服务保障：

为每一位在coolaber购物的顾客提供我们优质的产品、专业的服务，保障您的安全、让您满意。

 二、退换货须知：

 尊敬的客户：

由于本公司所经营的试剂商品属于特殊的生产资料，一般情况下不接受退货处理，因此，请各位在购买之前与我们进行确认，在收到商品时及时进行验收。

若您收到商品后发现存在质量缺陷、接近有效期等问题，请您在第一时间（市内客户在商品售出后7天内、市外客户在收到商品后7天内）与我们联系。经我司确认后，将商品退回本公司，同时请保持商品的原来包装不要损坏，本公司将为您进行商品调换或办理退货手续。

若在以上时间段外由于您的原因需要本公司为您进行商品调换或退货，由此本公司将产生相应的商品、单据等损耗费用。为此一般按照退货商品金额的70-80%折扣收回商品；

若客户由于自身原因订错货物或者实验方案变更，药品用不到需要调换或退货。扣除货值的20%作为手续费（手续费的最小金额，不得小于100元）.余款转为预付款或退款；客户退货的快递单上，注明订单编号；批准可以退回的产品，客户须在接到通知后的1周内，将产品按照我方的要求退回，逾期未退回的，则取消此次退换货的批复

对外包装产生污迹不能继续用于流通的商品，不予退换货。

下列商品一经售出本公司不接受退换货：

1.为您代办的专项订货（一进一出、进口商品）；

2.外包装已严重污染、破损的商品和已经启封的商品；

3.因您保管不当或退回运输时造成质量、破损问题的商品；

4.低温运输及保存产品、标准品、对光敏感产品、剧毒（T和T+)产品、产品定制产品等；

5.贵重金属及其化合物商品。

除因我公司售出的商品存在质量缺陷外，退回商品的运费，以及换货商品的来回运费均有购买者承担。

如遇特殊情况我们将酌情处理，本公司保留最终的解释权。

 三、查询退款及时间：

在您办理退货手续及我公司收到您所退回的商品后，5-6个工作日内我们将把退回商品的货款折扣余额（由于您的原因造成退货）直接汇入您的开户银行退回；通过支付宝平台网上付款的客户，因有1%的手续费被支付宝支付平台提取，因此我们也将扣除这1%的金额，然后直接汇入您的开户银行退回。

当您发生要退/换货时，请先联系我们，客服电话：400-878-6800